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Häufig gestellte Fragen!

Vor der Bestellung:
  1. Wie kann ich bei druline.de bestellen? Um eine Bestellung aufzugeben, wähle deine gewünschten Artikel aus und klicke auf den "In den Warenkorb" Button. Anschließend gehst du zur Kasse, wo du Rechnungs- und Lieferadresse angibst sowie die Bezahlart auswählst. Abschließend klickst du auf "Zahlungspflichtig bestellen".
  2. Woran erkenne ich, ob ein Produkt verfügbar ist? Die Verfügbarkeit der Artikel siehst du direkt auf der Produkt- und der Artikelübersichtsseite. Nicht lieferbare Produkte sind als "nicht lieferbar" gekennzeichnet. Die verfügbaren Varianten werden bei Farb- und Größenwahl angezeigt.
  3. Wo finde ich mehr Informationen zu den Produkten? Auf der Produktseite gibt es eine ausführliche Beschreibung. Bei weiteren Fragen kannst du dich gerne per E-Mail ansupport@druline.de an unseren Kundenservice wenden.
Bestellung:
  1. Werden die Artikel im Warenkorb automatisch reserviert? Artikel im Warenkorb werden nicht automatisch reserviert, es sei denn, du bist registriert und eingeloggt. Die Registrierung ist über "Mein Konto" möglich.
  2. Kann ich per Mail oder telefonisch eine Bestellung aufgeben? Bestellungen sind ausschließlich über den Onlineshop möglich, nicht per Mail oder Telefon.
  3. Wie erfahre ich, ob meine Bestellung erfolgreich war? Nach deiner Bestellung erhältst du eine Bestellbestätigung per E-Mail.
  4. Kann ich eine bereits aufgegebene Bestellung ändern oder stornieren? Änderungen sind vor dem Versand möglich. Stornierungen sind ebenso vor Versand realisierbar.
  5. Gibt es einen Mindestbestellwert? Nein, es gibt keinen Mindestbestellwert.
  6. Wie tausche ich einen Artikel meiner Bestellung um? Kontaktiere unseren Kundenservice für weitere Schritte.
  7. Kann ich meine Bestellung stornieren? Stornierungen sind vor dem Versand möglich.
  8. Wann erfolgt die Rückerstattung bei Stornierung? Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von etwa 2 Werktagen nach Eingang der Retoure.
  9. Wie kann ich Artikel aus dem Warenkorb löschen oder die Anzahl ändern? Vor Abschluss der Bezahlung kannst du Artikel löschen oder die Anzahl ändern.
  10. Kann ich nachträglich Artikel zu einer bereits aufgegebenen Bestellung hinzufügen? Nach einer abgeschlossenen Bestellung können keine weiteren Artikel hinzugefügt werden.
  11. Einige Artikel meiner Bestellung sind noch nicht angekommen. Manche Bestellungen werden in mehreren Paketen versendet. Über Trackinglinks und das Serviceportal kannst du den Lieferstatus einsehen.
Zahlung:
  1. Welche Zahlungsmöglichkeiten stehen zur Verfügung? Es gibt verschiedene Zahlungsarten wie Vorkasse, PayPal, Kreditkarte, Kauf auf Rechnung, SOFORT Überweisung und Apple Pay.
  2. Wie funktioniert die Zahlung per Rechnung oder Vorkasse? Für die Rechnungszahlung erhältst du eine gesonderte E-Mail von Klarna. Bei Vorkasse werden die Überweisungsdaten nach der Bestellung mitgeteilt.
  3. Warum wird mir eine Zahlungsart nicht angeboten? Ein externer Dienstleister führt Bonitätsprüfungen durch, was zu Einschränkungen bei manchen Zahlungsarten führen kann.
  4. Kann ich eine Bestellung finanzieren? Finanzierungsoptionen sind derzeit nicht verfügbar.
Versand & Lieferung>
  1. Wann erfolgt die Lieferung? Die Lieferzeit hängt von der Verfügbarkeit des Artikels ab, die auf der Produktdetailseite ersichtlich ist.
  2. Wie erfolgt die Lieferung? Versand erfolgt durch DHL, DPD oder GLS, bei großen Paketen auch per Spedition.
  3. Was sind die Versandkosten? Der Versand innerhalb Deutschlands ist kostenfrei.
  4. Kann die Bestellung an eine andere Adresse oder Packstation gesendet werden? Eine alternative Lieferadresse ist möglich, jedoch nicht an Packstationen.
  5. Was passiert bei nicht zugestellter Lieferung? Bei erfolgloser Zustellung werden weitere Zustellversuche unternommen, oder das Paket wird zur Abholung bereitgestellt.
  6. Gibt es einen Aufbau- oder Anschlussservice? Es wird kein Aufbau- oder Anschlussservice angeboten.
  7. Ist eine Lieferung außerhalb Deutschlands möglich? Derzeit ist eine Lieferung nur innerhalb Deutschlands möglich.
  8. Worauf muss ich bei Speditionslieferungen achten? Speditionslieferungen benötigen mehr Zeit, die genaue Lieferdauer ist auf der Produktdetailseite angegeben.
Rücksendung & Ersta
  1. Wie kann ich eine Bestellung zurücksenden? Rücksendungen können über das Serviceportal https://www.druline.de/serviceportal beantragt werden.
  2. Wie und bis wann kann ich eine Bestellung widerrufen? Der Widerruf ist innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware möglich. Dies kann ebenfalls über das Serviceportal erfolgen.
  3. Gibt es Artikel, die nicht zurückgegeben werden können? Artikel, die schnell verderben oder aus hygienischen Gründen nicht mehr originalverpackt sind, können unter Umständen nicht zurückgegeben werden.
  4. Wann muss ich die Rücksendung abschicken? Die Rücksendung sollte innerhalb von 14 Tagen nach Anmeldung der Retoure erfolgen.
  5. Sind bei einer Retoure Kosten für mich anfallen? Bei einem Widerruf trägst du die Rücksendekosten.
  6. Woher erhalte ich ein Rücksendeetikett? Rücksendungen können über das Serviceportal angefordert werden. Die Rücksendeinformationen werden per E-Mail zugeschickt.
  7. Wann erhalte ich die Rückerstattung? Die Rückerstattung erfolgt in der Regel innerhalb von 2 Werktagen nach Eingang der Retoure.
  8. Wie erfolgt die Rückerstattung? Die Rückerstattung erfolgt über die gleiche Zahlungsmethode wie die ursprüngliche Bezahlung.
Schaden & Reklamation:
  1. Um einen beschädigten Artikel zu reklamieren, kannst du dies bequem über unser Serviceportal unter https://www.druline.de/serviceportal veranlassen.
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